Qu'est-ce que le design de service ?

Terme relativement récent et en constante évolution, le design de service recouvre des pratiques variées et interdisciplinaires. En quoi consiste cette activité ? Comment choisir son établissement de formation ? Quels sont les parcours d’études qui forment au design de service ? Enfin, quels sont les métiers du design de service ? Les réponses dans cet article.

Design interaction
Les ateliers de Strate
Manager une équipe de créatifs

Définition et rôle du design de service

À l’heure de la tertiarisation des métiers, le design de service a le vent en poupe ! Visant à concevoir, améliorer et optimiser les services d’une entreprise et leur usage, cette discipline place en son cœur l’expérience utilisateur, la cohérence du service et sa fonctionnalité. Fondé sur des outils et des méthodes spécialisés, le design de service se présente comme un levier stratégique indispensable pour les entreprises, les acteurs économiques ainsi que les organismes institutionnels.

Quel est l'objectif du design de service ?

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 Le design de service permet d'améliorer l'expérience utilisateur en créant des services intuitifs et efficaces. En optimisant chaque point de contact et en analysant les besoins des utilisateurs, il garantit une expérience cohérente et satisfaisante. La co-création avec les parties prenantes favorise des solutions innovantes, améliorant ainsi la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Quelle école choisir pour étudier le design de service ?

Se destiner au design de services requiert de se consacrer à cette discipline, en optant pour une école spécialisée capable d’apporter aux futurs professionnels les compétences techniques, la créativité et la compréhension des besoins des utilisateurs qui leur permettront de réussir dans ce domaine en constante évolution. Dans le choix de leur école, il est fortement recommandé aux futurs étudiants de prendre le temps de la réflexion, et de se consacrer à des recherches exhaustives. En effet, de nombreux facteurs sont à considérer dans cette optique, parmi lesquels :

La réputation de l'école est un aspect essentiel, qui peut conditionner de façon significative la réussite de son parcours, la réputation de l’école permet de se projeter sur la qualité des enseignements, des équipes pédagogiques, du fonctionnement de l’école ou encore de ses diplômés sur le marché de l’emploi,

Lorsque l’étudiant s’enquiert de son futur établissement, il a tout intérêt à examiner les programmes pédagogiques proposés, les objectifs visés par la formation ou encore les opportunités professionnelles (stages, partenariats...) afin de s’assurer de leur compatibilité avec ses propres objectifs personnels,

Certaines écoles préparent à des diplômes reconnus par l’État, d’autres par des organismes privés... Il est important de se renseigner sur la reconnaissance du diplôme visé, afin d’anticiper l’intégration professionnelle du futur diplômé et d’effectuer un choix aussi éclairé que possible,

Les taux d’insertion professionnelle des diplômés sont une composante très parlante et peuvent permettre d’affiner sa sélection. Lorsque l’information n’est pas accessible, il convient de poser la question aux équipes pédagogiques lors de salons étudiants ou des journées portes ouvertes,

Les écoles communiquent régulièrement sur le parcours de leurs anciens et permettent aux futurs étudiants de se rendre compte de ce qui les attend à l’issue de leurs études. Ces témoignages sont précieux pour évaluer comment l'école prépare réellement ses étudiants à intégrer le secteur professionnel,

Chaque école présente des spécificités, notamment au niveau des ressources et infrastructures qu’elle propose. Les journées portes ouvertes sont l’occasion de découvrir l’établissement ciblé, les équipements techniques proposés et de constater les véritables conditions d’études,

Les partenariats et autres collaborations entre l’école et les professionnels des secteurs auxquels elle forme sont un aspect majeur à considérer. Un réseau solide peut faciliter l’accès à un poste après la formation,

C’est un aspect pratique qui a son importance. En se renseignant sur le coût de la formation visée, sur les possibilités de paiement échelonné ou les aides financières disponibles, les futurs étudiants peuvent planifier leur parcours académique de manière efficace et réaliste.

De nombreux critères donc - pratiques, académiques, pédagogiques, professionnels… - qui sont autant de facteurs essentiels à considérer pour faire un choix adapté à ses aspirations et objectifs.

Quelles formations en design de service ?

Parmi les écoles qui forment au design de service, l’école Strate se distingue d’abord par la reconnaissance dont profite l’école : depuis 2013, l’école est reconnue par l’État, un atout de taille pour ses diplômés qui peuvent bénéficier de diplômes certifiés et reconnus sur le marché du travail. Quant au contenu pédagogique de ses programmes, l'école accorde une grande importance aux enjeux sociétaux et à l'innovation, tout en soulignant le rôle central que le designer se doit d’assumer. Cette approche permet à Strate de former des professionnels compétents et engagés, prêts à relever les défis contemporains du design.

Découvrir les formations à Strate

 

L’école de design Strate propose plusieurs formations de niveau Bac+5 préparant aux métiers du service design :;

Accessible dès la 3e année dans le cadre du cursus Design proposé sur les campus de Paris et Lyon, cette formation design produit vise à former celles et ceux qui se destinent au métier de designer de service et de produit. En optant pour une approche axée sur l’utilisateur final, les diplômés de cette filière sont capables de traduire des comportements et des besoins en une multitude de solutions innovantes et pratiques, parfaitement intégrées dans un écosystème plus large,

également proposée dans le cadre du cursus Design, la formation design UX et interaction accorde une place prépondérante à l’utilisateur et à la création d'expériences intuitives. Grâce à une méthodologie rodée ainsi qu’à une multitude de projets pratiques, les étudiants sont capables d’analyser les comportements, les motivations et les besoins des utilisateurs dans un contexte de services, et de traduire ces informations en expériences,

Autre spécialisation du cursus Design de l’école, la formation Design d'espace prépare les futurs service designers à concevoir et optimiser des environnements physiques et digitaux. En développant une compréhension approfondie des parcours utilisateur dans un service, les étudiants de la filière Espace peuvent se spécialiser dans la création d'environnements capables de répondre aux besoins effectifs de manière fonctionnelle et esthétique, et proposer des solutions innovantes qui améliorent l'expérience utilisateur tout en tenant compte des contraintes techniques et écologiques,

Accessible aux étudiants de niveau Bac+5 ou à des professionnels en activité titulaires d’un diplôme de niveau Bac+3 au minimum, le mastère Innovation & Design prépare ses diplômés à relever les défis de la transformation sociétale et à concevoir des solutions innovantes en matière de design de service. Intégrant les principes du design thinking, la formation favorise une interdisciplinarité qui enrichit l'étudiant et sa pratique. Elle lui permet ainsi d’acquérir une expertise approfondie et de se positionner en tant qu’acteur clé dans l'innovation et la transformation des services, tout en développant les compétences essentielles pour aider les décideurs privés et institutionnels dans leur prise de décision.

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L’école propose également des formations continues, qui s’adressent à des publics issus de tous horizons professionnels. Parmi ces formations, l’intérêt d’adopter un regard orienté vers l’expérience utilisateur, le rôle du design dans la société de demain, l’intégration des enjeux environnementaux, ou encore l’engagement des entreprises dans la transformation, sont quelques-uns des thèmes abordés. D’une durée pouvant varier entre deux à dix jours, ces cursus accélérés offrent aux professionnels et aux chefs d’entreprises l’opportunité de se perfectionner rapidement et de mettre en pratique de nouvelles compétences pour répondre aux défis contemporains.

Quels métiers sont accessibles après une formation en design de service ?

De manière générale, les étudiants issus d’une formation en design de service peuvent envisager des carrières très diversifiées que ce soit en entreprises, en agence ou en freelance. Leurs aspirations personnelles, la demande croissante pour des solutions centrées sur l'utilisateur et leur capacité à formuler des idées dans différents secteurs leur ouvrent de nombreuses opportunités professionnelles. Parmi les emplois qui leur sont accessibles, on peut citer les suivants :

De quoi permettre à tous les férus du design de service de trouver leur voie, et de s’orienter vers une carrière qui les passionne !