Strate Ecole de Design rencontre Aude Letty

Découvrez l’interview accordée par Aude Letty, Déléguée générale de la Fondation Korian à Strate, école de design.  Une occasion de revenir sur la collaboration entre son entreprise et notre école par rapport aux projets étudiants réalisés. 

Aude Letty est juriste de formation, spécialisée en droit de la santé. Depuis 15 ans, elle travaille dans le secteur de la santé et de l’accompagnement des personnes âgées au sein du groupe Korian. Depuis 2017 elle est Déléguée générale de la Fondation Korian pour le Bien-Vieillir, la fondation d’entreprise du groupe Korian, créée il y a 2 ans. Elle a pour mission de réaliser des études sociétales et de participer à des programmes de recherches appliquées pour mieux appréhender les attentes des personnes âgées et améliorer leur accompagnement et leur qualité de vie et leur inclusion dans notre société.

Korian est le premier groupe européen du soin et de l’accompagnement du Grand Âge et des fragilités. 

Avec quatre types d’activités complémentaires : les maisons de retraite médicalisées, l’aide et le soin à domicile, les cliniques spécialisées et les colocations seniors ou résidences services, le groupe gère plus de 850 établissements répartis dans six pays (France, Italie, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne).  

• Vous avez confié un projet aux étudiants de Strate, Ecole de design quel en était le brief ? Pouvez-vous nous en parler ? Pouvez-vous nous préciser l’enjeu suscité par celui-ci ?

Durant nos cinq années de collaboration avec Strate, les étudiants nous ont proposé plusieurs projets. Dans le cadre de l'élaboration de ces projets, les étudiants ont été encadrés par un intervenant, essentiel à la bonne marche des projets : Emmanuel Négroni, architecte spécialisé en architecture thérapeutique au sein de l'Agence Negroni-archivision.  

- Le tout premier portait sur la structuration de notre approche de l’innovation dans notre secteur. Il s’agissait de travailler sur l’innovation dans les usages, d’interroger les changements de pratique à travers les évolutions des usages et des attentes des résidents, de nos structures et des professionnels qui y travaillent.

Le travail fourni par les étudiants était axé sur les méthodologies et approches pouvant être déployées auprès de nos professionnels et des résidents pour aboutir à un réel changement des pratiques. 

- Le deuxième projet a été porté par la Fondation autour de la question de l’intergénérationnel, avec la problématique suivante : "Comment réussir à développer et favoriser les liens intergénérationnels en maison de retraite ?"

Cette problématique a nécessité une réponse à d’autres questions émanant du fait qu’il ne suffit pas de mettre des jeunes et des personnes âgées ensemble dans une maison de retraite pour créer du lien social.

Ce nouveau questionnement a permis de faire émerger les ressorts qui doivent être actionnés pour que ces liens intergénérationnels s’opèrent. 

Pour répondre à cette problématique, il a été essentiel de connaître et de prendre en compte les attentes des deux parties (jeunes et personnes âgés) et également leurs apports respectifs à cette relation. 

C’est donc plusieurs projets qui nous ont été présentés autour de thèmes comme ceux du théâtre, de la cuisine, de la culture... 

Notre sensibilité s’est portée sur les projets innovants, mettant les nouvelles technologies au service des relations et liens humains. 

- Le troisième projet avait pour problématique : "Comment connecter davantage nos établissements avec la nature ? Comment la faire entrer dans nos structures ?"

Trois projets inspirants nous ont été présentés : 

-  GINKGO : Un projet futuriste sur la conception de la maison de retraite de demain. Une maison de retraite éclatée, qui sort de l’immeuble habituel de nos résidences. Une conception qui permet d’avoir des lieux de vie intégrés dans la nature avec un mixage des résidents, sans stigmatisation entre résidents en perte d’autonomie et résidents autonomes. Une structure qui favorise une meilleure proximité des services de soins. Ce projet a été mené par trois Strato dont deux en 5ème année du département design Espaces : Diane Hua et Mélissa Salettes mais également une étudiante en 5ème année du département design Identités, Floriane Duthilleul.  

-   Edelweisss : Un autre projet qui dans sa structure de construction se rapproche plus des constructions actuelles mais avec une particularité au niveau de l’aménagement des espaces de façon circulaire. Un projet intéressant car la structure laissait entrer la lumière et la nature au cœur de l’établissement. Avec une particularité, car tous les lieux  dédiés aux soins médicaux étaient complètement masqués par un jeu de circulation ingénieux. Trois étudiants ont participé à la réalisation de ce projet : Charlotte Tourtoulou, en 5ème année du département design Identités; Agathe Mandin, en 5ème année du département design Espaces et Mady Sylla, en 5ème année du département design Interactions.            

-  Korian Sensoriel : Le dernier projet portait sur une rénovation de l’existant. Pour faire entrer la nature, les étudiants ont utilisé des outils de réalité virtuelle tels que des murs d’immersion dans les couloirs, projetant des films rappelant la nature. Il a été élaboré par trois étudiants de Strate : Robin Zerwette et Victoria Vanoni, en 5ème année du département design Espaces, accompagné de Alexandre Lefevre en 5ème année département design Produits. 

• Le projet maintenant terminé, qu’en avez-vous pensé ? Quelles ont été les retombées ?

Les préconisations proposées par les étudiants ont permis d’alimenter notre réflexion pour la mise en œuvre de certains projets, comme par exemple la structuration de notre démarche innovation qui est aujourd’hui inspirée de ces préconisations. 

Ces projets ont permis d’irriguer notre réflexion sur des grandes thématiques comme celles de la maison de retraite de demain, ou encore de la mise en place d’actions visant à développer les liens intergénérationnels. Des propositions de projet qui n’ont pas été mises en œuvre telles quelles, mais qui ont été sources d’inspiration.

• Ce partenariat avec Strate a-t-il répondu à votre demande initiale et contribué à votre réflexion en innovation ?

Oui, car auparavant l’approche de l’innovation par les usages n’était pas évidente pour notre secteur d’activité très normé et régulé.

Notre partenariat avec Strate, Ecole de design nous a aidé à modifier notre approche de la conduite du changement de pratiques en établissement par l’usage, en y associant directement les professionnels et les résidents.

Dans notre secteur d’activité, le temps est un facteur important, qui nous manque malheureusement surtout lorsque l’on doit prendre en compte les avis, et prendre le temps de questionner les résidents. Mais cette démarche participative et de co-construction mise en avant dans les projets, associant les professionnels et les résidents, permet de donner du sens aux projets et d’ancrer les changements de pratiques dans la durée, ce qui va dans le sens des valeurs portées par le groupe Korian. 

• Quelle suite souhaitez-vous ou avez-vous donné à la/les réponse(s) formulée(s) par nos étudiants ? 

Certaines de ces propositions ont été présentées au Comité de direction, à la Direction Générale et aux membres du Conseil d’administration et du Conseil scientifique de la Fondation. 

Ces projets ont été inspirants pour tous les services, parties prenantes dans les projets réalisés avec Strate.

• Pourquoi avoir choisi de travailler avec Strate et ses étudiants ? 

Le choix de travailler avec Strate et ses étudiants s’est fait de manière simple et naturelle. Lors de la constitution du Conseil scientifique de la Fondation, nous avons eu l’occasion d’échanger avec Frédérique Pain, directrice de Strate, école de design Paris. Nous avons été sensibles à la méthodologie mise en avant par Strate, fondée sur les usages, et l’expérience utilisateur.