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Mastère Service & UX by design
En accord avec les enjeux de notre monde, concevez des expériences utilisateur positives et singulières avec l'UX design.
Posture, méthode et outils de l'expérience utilisateur.
Un an pour devenir un expert du design de service et de l'expérience utilisateur
Dans notre monde d’accélération technologique et de mutations des usages, consommateurs et citoyens sont confrontés chaque jour à toujours plus d’interactions de la part des entreprises et acteurs publics. Ces organisations se doivent donc de proposer des expériences positives et singulières pour construire de la différence et de la préférence aux yeux de leurs utilisateurs.
S’appuyant sur les bases fondamentales de la pensée Design, le Mastère Service & UX Design forme à l’ensemble des outils méthodologiques permettant de concevoir de bout en bout l’expérience utilisateur, quel que soit le point de contact avec l’organisation. Grâce à la méthodologie UX Design et à ses outils, le ou la professionnel(le) issu(e) du Mastère est le garant, tout au long de la conception d’un projet de produit ou de service, des dimensions d’utilité, d’utilisabilité et de plaisir à l’usage pour l’utilisateur. Notre formation, ouverte à 20 étudiants par promotion, permet d’aborder l’ensemble des typologies de réponses, qu’elles s’appuient sur des interfaces numériques, physiques et virtuelles ou des produits, des espaces ou des organisations.
Formé à cette vision holistique du design, la ou le diplômé(e) du Mastère devient un interlocuteur clé au sein des organisations par sa capacité à prendre de la hauteur et unifier la qualité des expériences utilisateurs proposées. Sa transversalité l’amène à intégrer des fonctions de responsabilité au sein des organisations.
Points forts de la formation service design et ux design
- Une formation dispensée par Strate, école de design placée dans le top 3 en France.
- Une formation complète et en présentiel (613 heures).
- La professionnalisation au cœur de l’enseignement : workshop, projets pédagogiques, accompagnement professionnel et stage obligatoire (4 à 6 mois).
- Des intervenants professionnels, tous experts actifs dans leur domaine.
- Le programme CPI (Strate x ESSEC x Centrale Paris) vous permettant de travailler sur les vrais briefs de nos partenaires industriels.
- Un réseau de + 2200 alumni
Les compétences acquises dans la formation
A l’issue de la formation, vous serez capables de :
maîtriser
Maîtriser la méthodologie UX design (Discover>Define>Develop>Deploy), ses outils (recherche utilisateur, idéation stratégique, prototypage, storytelling…), ses livrables (persona, experience map, service blueprint, test, maquette, wireframe…).
développer
Développer une posture de créative leader, afin d’animer la vision “client” d'une équipe projet audacieuse, agile et innovante.
réaliser
Réaliser l’ensemble des analyses d’impacts (complexité, coût, planning, performance, ergonomie, esthétique, faisabilité…) pour garantir la qualité de l'expérience utilisateur et la qualité du service tout au long du projet.
mesurer
Mesurer les bénéfices d’une démarche éthique et vertueuse, de l’échelle individuelle à l’échelle environnementale, afin de concevoir de manière responsable.
Modalités pédagogiques & programme
Formation en présentielle, à temps plein, professionnalisante : 9 mois sur le campus de Strate (d’octobre à juin) suivis d’un stage de 4 à 6 mois (à réaliser entre juin et décembre).
Le programme s’appuie sur plusieurs piliers :
Le dessin est le premier outil du designer de service lui permettant de formaliser sa pensée, manipuler les concepts et représenter des scénarios d’usage au travers de techniques traditionnelles (sketch, facilitation graphique, story boarding) et de techniques numériques (PAO et Vidéo).
Le programme du Mastère permet d’aborder l’ensemble des méthodologies UX, de la phase de User Research à la conception et test des produits/services. L’approche pédagogique accompagne les étudiants au travers des différentes dimensions du design de l'expérience utilisateur :
- Une approche globale de la Stratégie UX par la mise en place d’une méthodologie UX, de la Posture UX leader et un regard sur le management de l’UX.
- Une approche spécifique des outils de conception, de la phase de User research, à la conception (Ergonomie, UI) jusqu’au test utilisateur.
Les SHS font partie des fondamentaux de la formation au design de Strate permettant de développer l’engagement des designers. Les étudiants aborderont les enjeux d’intelligence collective, se projetteront dans les futurs enjeux de notre monde par la prospective dans une approche éthique et responsable
Tout au long de la formation service & ux design, les étudiants mettront en pratique leurs compétences au travers de différents formats de projet. Les projets sont systématiquement suivis par un Designer.
- Workshop de rentrée : démarrage par un projet créatif avec pour objectif de créer la cohésion du groupe et de basculer rapidement dans la posture du designer.
- Plusieurs projets pédagogiques se déroulant sur 7 à 14 semaines permettant la mise en application des connaissances vu sur l’ensemble des cours et de dérouler l’ensemble de la méthodologie.
- Programme CPI : initiative conjointe de l’ESSEC, de Centrale Paris et de Strate, Le programme CPI (Conception de Produit Innovant) fait travailler une centaine d’étudiants issus de ces 3 écoles autour de briefs apportés par des partenaires industriels. Vous êtes partie prenante, de bout en bout de ce projet.
Chaque étudiant est suivi dans la projection de son nouveau projet professionnel pour se positionner dans l’écosystème du design, les différents statuts et le suivi du book.
Préparation du mémoire de diplôme : les étudiants sont encadrés pour produire une problématique de mémoire, puis une problématique de diplôme. Ils développeront une solution pour y répondre qu’ils présenteront devant un jury de professionnels.
Il incombe aux étudiants de trouver leur stage diplômant, car il constitue une potentielle embauche. Il est donc préférable qu’il se déroule dans un secteur où les étudiants pensent pouvoir construire leur avenir professionnel. L’école reçoit évidemment de nombreuses offres de stages, au travers de son service « Relation Entreprise » qui les diffuse à tous les étudiants. Le stage fait l’objet d’une évaluation par l’entreprise qui accueille l’étudiant, ce qui permet l’attribution définitive du diplôme.
- Évaluations individuelles et en groupe
- Évaluations en contrôle continu
- Projets pédagogiques en partenariat : rendus et soutenances
- Mémoire
- Stage diplômant
Matières enseignées
- PAO
- Sketch
- Facilitation graphique
- story board
- Adobe PVidéo (Premiere/After Effect)
- Culture Design & UX
- Créativité UX (animation)
- Méthode outil UX
- Stratégie UX
- Plaisir à l'usage et test
- Prototypage (Figma)
- Organisation / Management de l'UX
- User interface
- Intelligence Collective
- Prospective
- Ethique, inclusion, responsabilité
- Workshop d'immersion
- CPi (inter écoles avec Centrale, ESSEC, Sorbonne, Schoolab)
- Projets Design (7 à 14 semaines)
- Suivi de Mémoire
- Suivi de projet diplôme
- Métiers et écosystème de l'Innovation
- Construire son projet pro
- Suivi Book
Les débouchés
- Service Designer
- Strategic Service Design
- Designer Stratégique
- Designer Service & Innovation
- Manager Service Design
- Service and Interaction
- Innovation and Design Consultant
Tarifs
12 000 €
Admission
- Télécharger le dossier de candidature
- Remplir et envoyer
- Ajouter les documents demandés :
- CV
- Lettre de motivation
- Diplômes obtenus
- Portfolio des travaux réalisés
Une fois le dossier de candidature envoyé à notre chargé des admissions, il sera étudié et vous serez contacté pour fixer la date de votre rendez-vous d’admission si les pièces constitutives du dossiers vous permettent d'être admissible au Mastère
L’entretien d’admission
- Programmez votre Entretien
Choisissez de le passer à distance en visio ou à l’école à votre convenance.
- Passez votre entretien :
Lors de cet entretien nous évaluerons :- L’adéquation du projet professionnel avec le programme du Mastère
- La motivation du candidat à suivre la formation
- Le niveau acquis au cours du parcours du candidat pour pouvoir suivre la formation
L’Inscription
Une fois votre admission validée vous recevrez une notification par mail sous 10 jours maximum après l’entretien contenant votre dossier d’inscription
Il vous suffira de remplir et renvoyer le dossier d’inscription pour finaliser votre inscription. Votre place est réservée pendant 15 jours en attendant la réception de votre dossier d’inscription complété.
Pourquoi nous rejoindre ?
1. Top 3 des meilleures écoles en France et top 50 des meilleures écoles de design au monde
2. Diplôme visé et reconnu par l'état
3. Des partenaires académiques prestigieux (Sciences Po, GEM, ESCP…)
4. S’immerger dans l’entreprise, répondre à des commandes en équipe et travailler la pluridisciplinarité
5. Concrétiser ses idées jusqu’au prototype grâce à nos ateliers et fablab
6. Répondre aux problématiques d’hier et de demain
7. Des cours assurés par des professionnels de renom du design
8. Être acteur de sa formation
9. Pédagogie positive, accompagnement individuel et travail en équipe sont privilégiés
10. Intégrer une école à taille humaine
Planning
Octobre à Juin.
Stage de juin à décembre.
Lieu de formation
Strate école de Design,
27, Avenue de la Division Leclerc-92310 Sèvres
Informations pratiques
Vous êtes en situation de handicap ? Vous avez une RQTH ? Vous avez des difficultés spécifiques ?
Strate vous accompagne pour votre réussite, quelle que soit votre situation.
Un entretien individuel vous sera proposé afin de déterminer avec vous l’adaptation nécessaire pour votre parcours de formation.
- Votre contact à Strate Paris : Angélique Vente
- Votre contact à Strate Lyon : Élise Lelievre
Téléchargez la documentation
Strate traite les données recueillies afin de gérer vos demandes d’information et vous accompagner dans votre orientation. Nous vous informons que Strate utilise vos données à des fins marketing pour personnaliser et adapter ses offres de services à vos besoins et établir des statistiques et des modèles de profils marketings.
En communiquant vos coordonnées, vous consentez à être contacté par nos conseillers du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00.
Vos données seront conservées pour une durée de 3 ans ; pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, veuillez consulter la politique de protection des données de l’école ou envoyer un mail au délégué à la protection des données de l’école de votre choix.