Qu'est-ce que l'UX design ?

Terme parfois galvaudé, l’UX design est une discipline complexe, exigeante, et aux enjeux stratégiques variés. Explorez dans cet article ce qu’est l’UX design, et découvrez comment il façonne des expériences utilisateur réussies et engageantes.

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Définition de l'UX design

L’UX design, souvent désigné sous le nom de “design de l’expérience utilisateur”, est une méthode de conception axée sur l’utilisateur. Son but : proposer une expérience optimale pour l’utilisateur dans son interaction avec un produit, un outil numérique, un support physique ou encore un service. Tout au long du processus de conception, l’UX designer s’attache à garder en tête les besoins et attentes des utilisateurs ciblés, et à façonner son design selon ces indications.

Les principes fondamentaux de l'UX design

La discipline repose sur des éléments fondateurs, qui permettent de structurer la démarche et garantir une approche efficace. Dans son travail quotidien, l’UX designer suit un processus rodé, articulé autour de 5 principes fondamentaux :

Lors de l’étape d’analyse, que l’on pourrait qualifier de “pré-production”, l’UX designer s’attache à identifier et étudier les attentes, besoins et comportements habituels de sa cible. En collectant un nombre suffisant d’informations - par le biais d’enquêtes, de questionnaires, de tests utilisateurs ou même de focus groups - l’UX designer construit peu à peu une fiche d’identité de l’utilisateur ciblé, et définit des personas. Cette étape fondamentale, qui servira de base pour les phases suivantes, nécessite une grande empathie, ainsi que la capacité à se mettre à la place de l’utilisateur.

Lorsqu’il est amené à définir dans le détail les interfaces d’interaction centrées sur les besoins de son public cible, et à prototyper des solutions fonctionnelles et ergonomiques, l’UX designer garde en tête ce principe essentiel de l’accessibilité, qui lui permet de rendre le produit, le service ou l’outil conçu utilisable par le plus grand nombre.

Dans la phase d’évaluation de ses prototypes en situation réelle, l’UX designer est capable d’identifier les points d’amélioration, et de cerner les frictions ou blocages. Loin de se cantonner à tester lui-même les solutions élaborées, l’UX designer fait appel à des échantillons d’utilisateurs réels pour réaliser des tests d’usage et recueillir leurs retours d’expérience. Cette étape permet de réajuster le produit, l’interface, le service et surtout l’expérience utilisateur, afin de l’optimiser et de mieux répondre aux attentes et besoins effectifs.

Une interface optimale est une interface simple – d’accès, d’utilisation et de compréhension – dans laquelle les éléments superflus et les distractions n’ont pas leur place. C’est en cohérence avec ce principe que l’UX designer structure et épure le parcours utilisateur pour garantir une expérience fluide et intuitive.

En optimisant les parcours et en rendant l’interface utilisateur aussi ergonomique et facile d’usage que possible, l’UX designer améliore l’efficacité du produit, et permet de maximiser sa performance quant à l’usage pour lequel il a été pensé.

L'importance de l'UX design

Avec une attention toujours plus portée sur l’optimisation de l’expérience client, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs commerciaux afférents, l’UX design s’est imposé comme une discipline extrêmement stratégique, désormais largement investie par les entreprises. Car derrière l’expérience vécue par un utilisateur dans son interaction avec une marque - qu’elle se manifeste par le biais de produits numériques, d’applications, de sites web ou de services -, ce sont toutes les dimensions d’image de marque, de fidélisation et de perception qui sont en jeu. Ainsi, les enjeux commerciaux et financiers liés à l’UX design dépassent les simples considérations techniques. De même, par son orientation utilisateur, son analyse pointue des comportements et des besoins, ainsi que son investissement dans les retours d’expériences utilisateurs, ce sont aussi des stratégies de réduction des coûts et de gestion des risques qui sont à l'œuvre, contribuant à la réussite à long terme de l’entreprise.

Les métiers de l'UX design

Les professions de l’UX design sont nombreuses, couvrent des domaines aussi divers que variés, et impliquent des responsabilités plus ou moins spécifiques. Parmi les métiers les plus courants de l’UX design, on peut citer les suivants :

Les formations en UX design

Se former à l’UX design est un impératif pour celles et ceux qui se destinent à cette discipline, et souhaitent apporter leur expertise aux entreprises. Parmi les formations préparant à ces métiers, l’école Strate propose une formation Design UX & Interaction(s) accessible après le Bac et délivrant un titre RNCP de niveau 7 : organisé en deux temps, ce cursus design permet aux étudiants qui le rejoignent de se consacrer durant les 3 premières années d’études à la maîtrise du design, à la compréhension des besoins utilisateurs et au prototypage. Fort d’une expertise métier, d’une culture pratique et d’une orientation stratégique particulièrement marquée, ils peuvent dès leur 4e année d’étude approfondir l’UX design de façon plus spécifique, en se confrontant à des problématiques réelles, en collaborant avec des acteurs professionnels reconnus et en investissant leur projet de fin d’études. Cette formation est accessible post-bac via Parcoursup ou en admissions parallèles. De quoi leur permettre, au sortir de l’école, de s’appuyer sur un bagage solide, et de se positionner sur le marché de l’emploi comme des professionnels compétents et recherchés.

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